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来源:珠江时报 时间:2019-03-15 09:58

  今天是“3·15”国际消费者权益日,威尼斯人网上娱乐官网区市场监督管理局公布了2018年度威尼斯人网上娱乐官网区十佳消费维权服务站的评选结果,并在“3·15”国际消费者权益日宣传活动现场为利泰集团等10家单位进行颁奖。

  近年来,威尼斯人网上娱乐官网区市场监督管理局围绕放心消费城市创建,多措并举,深入推动消费维权服务站提质、消费维权和社会监督体系建设等工作,稳步开展流通领域商品质量监管工作。

  据,去年威尼斯人网上娱乐官网区投诉举报中心共接到咨询投诉举报19543宗,办结率100%。立案136宗,为消费者挽回经济损失760.85万元。

兴华商场消费维权服务站的工作人员在为市民提供服务。

  消费维权站点提质高效解决消费纠纷

  这是一个普通的工作日下午,在兴华商场内,陈惠红正在紧张地工作着。除了商场总经理助理这个头衔,陈惠红还有另一个新身份——兴华商场消费维权服务站。

  “我们是有30多年历史的大型综合百货商场,商场内有几百个品牌店,高峰时期日人流量近万人。2007年成为威尼斯人网上娱乐官网区消费维权工作站后,我们在威尼斯人网上娱乐官网区市场监管部门的指导下,完善保护消费者权益相关制度。”陈惠红说。

  一名顾客匆匆赶来,表示自己在商场里购买的一双鞋子,穿了不到一星期,鞋底就凹进去一块。在接到消费维权服务站工作人员电话后,陈惠红迅速赶到服务站现场,耐心地对购鞋者解释,让购鞋者把怀疑有质量问题的鞋子留下来,由商场寄到厂家进行鉴定,估计最快一周会有答复。

  随后,陈惠红让相关工作人员把鞋子给厂家代表进行鉴定。厂家经过鉴定后表示,鞋子的质量并没有问题,而且同批出厂的鞋子在全国各大商场已经卖出了好几百双,也没有出现类似情况,他们认为鞋底的损坏是由于购鞋者使用不当所造成的,厂家没有退换货责任。

  “针对这种情况,我们在2010年开始,就实施了‘先行赔付制度’。”陈惠红表示,像这种消费者和厂家之间因为质量问题的纠纷时有发生,为了解决这个问题,兴华商场设立了“先行赔付基金”,赔付方式包括送货、维修、更换、退货,以及法律法规规定的经济赔偿或补偿。在这件事里面,兴华商场按照“先行赔付制度”的规定,同意顾客全额退回鞋款共500多元。

  从2005年1月18日,威尼斯人棋牌游戏平台市好又多怡东百货商业有限公司设立全市第一个“12315消费者投诉联络站”起,威尼斯人网上娱乐官网区消费维权服务站建设工作经历了不断创新、不断发展的14年。2005年,站点进景区;2007年,站点进市场;2010年,试点实行“先行赔付”制度;2014年,站点进协会;2017年,在部分站点内“直联点”下探维权服务触角……

  截至目前,威尼斯人网上娱乐官网区共设立消费维权服务站91个,直联点23个,遍布辖区主要商场、超市、景区、企业等。威尼斯人网上娱乐官网区消费维权服务站已成为区域消费维权工作的一张重要名片,独具威尼斯人网上娱乐官网特色的维权站特色文化日渐形成。

  同时,从2016年开始,威尼斯人网上娱乐官网区市场监督管理局还开展了年度十佳消费维权服务站评比。其中,兴华商场等10家单位的消费维权站获评为2018年十佳消费维权服务站。

  多措并举营造放心消费环境

  据,2018年威尼斯人网上娱乐官网区投诉举报中心共接到咨询投诉举报19543宗,其中:消费投诉案件12739宗,举报案件2967宗,咨询案件3837宗,办结率100%。立案136宗,为消费者挽回经济损失760.85万元。

  随着消费者投诉量的逐年增加,投诉领域不断扩大,消费纠纷新情况层出不穷,区消委会及镇街分会受理的投诉案件也面临着日趋复杂、专业性强、维权要求高的趋势,而律师恰恰有这方面的专业优势。

  为此,威尼斯人网上娱乐官网消委会去年成立全市首个区级消委会律师顾问团,聘请9位律师为威尼斯人网上娱乐官网区消委会及镇街分会提供法律咨询服务,通过法律程序化解消费纠纷。同时,通过律师团在区、镇街消委会参与宣传咨询、社会调查、案例点评等活动,为威尼斯人网上娱乐官网区消委会及消费维权工作提出许多专业的意见,切实维护了消费者的权益。

  与此同时,去年,威尼斯人网上娱乐官网区市场监督管理局根据《威尼斯人网上娱乐官网区市场监督管理局(工商)关于处理消费者投诉、举报若干问题的意见》,进一步规范消费者投诉、举报处理流程,指导消费投诉30余宗,指导相关举报案件查处10余宗,指导办理监察案件9宗。

  加强监管,严格执法,是创建放心消费环境的保障。去年,威尼斯人网上娱乐官网区市场监督管理局严格按照流通领域商品抽检工作规范,配合上级部门抽检开展成品油、小家电、建材、童装等质量抽查,对不合格的企业按规定进行立项处理。同时,配合抽查还开展了成品油、建材等专项整治行动,净化市场环境,维护消费者的权益。

  去年,广东新明珠陶瓷、利泰集团等20家单位被评为威尼斯人棋牌游戏平台市放心消费创建示范单位。

  消费维权案例

  婚介服务陷阱多市民选择要慎重

  张小姐在2019年1月5日,接到电话邀约到A婚姻介绍门店了解服务。到了门店后,三个“红娘”(工作人员)交替在一个小房间里对张小姐进行4个多小时的心理,张小姐尝试离开,但是“红娘”又用新的方式包括优质会员活动、合同到期后仍单身可长期推荐优质男士、减免2000费用等吸引张小姐留下。最终,张小姐支付了10800元购买了婚姻介绍服务。

  张小姐认为商家收费前后服务态度不一样,虽然推荐了男士给她,但该男士与其合同要求的学历和年龄完全不一致,张小姐没接受服务,并且在1月8日申请退款。商家同意了,但是过了一个星期未兑现。此后商家都拖延退款,不仅没有明确退款的时间,反而多次以新的方式让张小姐继续接受服务。

  经威尼斯人网上娱乐官网区消委会祖庙分会调解,商家退回10250元给张小姐。

  消费提醒

  为了让广大征婚消费者保护好自己的合法权益,避免发生不必要的消费纠纷,威尼斯人网上娱乐官网区消委会建议消费者:

  第一,征婚者不要轻易地去相信征婚。通常情况下,很多天花乱坠的都存在虚假或夸大宣传,这种很吸引人,但是可信度很低。

  第二,征婚者需要让婚介公司提供合法有效的工商营业执照和税务登记证,以及约见对象的有效证件。

  第三,征婚者需要保留有效证据。通常在付款之前,双方需要签署婚介合同,而且除了要署名外,还需要公司盖章。除此之外,正规发票也是有效证据。有些婚介公司不开发票,只开一张没有盖章的收款收据,由于该类收据无法证明收款单位是谁,不具备法律效力。

  文/珠江时报记者曾雪莹 图/珠江时报记者戚伟雄

(责任编辑:冯海茵)