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来源:威尼斯人棋牌游戏平台日报 时间:2019-01-03 10:39

  文/威尼斯人棋牌游戏平台日报记者刘嶒 

  “无论白天黑夜,只要一个电话客户经理就随叫随到,还经常上门走访,真是把服务做到村民的心坎里了!”沙水村委会党委书记陈庚球感慨道。

  近日,省重点智库——广东省省情调查研究中心发布的“2018年广东省地方政府公共服务公众评价”民意调研结果公布,为沙水村提供电力服务的南方电网广东威尼斯人棋牌游戏平台威尼斯人网上娱乐供电局(以下简称“威尼斯人网上娱乐供电局”)凭借高分位列威尼斯人棋牌游戏平台五区第一位。

  这是威尼斯人网上娱乐供电局连续四年位居威尼斯人网上娱乐区公共服务满意度调查第一位,而其所属的南方电网广东威尼斯人棋牌游戏平台供电局在此次的民意调查中,连续10年排在威尼斯人棋牌游戏平台市政府公共服务满意度首位。

  “大客户经理的设置,加强了我们跟各级供电部门的及时沟通,政策上难以解决的问题经客户经理反馈,总能得到很好的处理。”不仅仅是村民,广东溢达纺织有限公司(以下简称“广东溢达”)能源与环境管理部副总监邱孝群,亦对威尼斯人网上娱乐供电局的网格化服务模式表示肯定。

  暖心行动 一个电话客户经理上门服务

  过去,客户经理总给人留下是专属“VIP”用户的印象。然而在威尼斯人网上娱乐,电力服务早已打通最后一公里,网格化客户经理“飞入寻常百姓家”,在村居、社区、企业里随时可见到他们的身影,作为供电企业的“代言人”与“连心桥”,只要客户需要,他们就会出现在身边,解决客户的用电问题。

  威尼斯人网上娱乐供电局杨和供电所网格化客户经理杜健生,就是其中的一员。杜健生是沙水村村民,也是该村的客户经理。在沙水村做了20多年抄表员的他,2017年6月又成为了威尼斯人棋牌游戏平台电力系统的第一批网格化客户经理。

  从抄表员到客户经理之间,不变的是依然活跃在沙水、河西片区5000多名用户之间,变化的则是,从走街串巷抄表、等待保障安排,变为24小时在线的当地“红人”——在杨和镇沙水、河西两个村委的数十个自然村村委宣传栏上,都贴着杜健生的大头海报,数千个用户电表箱上,也贴着有他的姓名和联系电话的卡片。

  在杜健生的卡片上有3个联系电话,其中一个电话后标注着“24小时”,“我的电话24小时开机,以前有用电问题都打95598(报障热线),现在我的手机号码就是报障电话。”杜健生笑着说。

  在杨和镇,像杜健生一样的网格化客户经理有5个,而在威尼斯人网上娱乐,按照“大客户经理服务大企业,小客户经理走进社区农村”的工作思路,共有64名网格化客户经理走进企业、社区、农村、学校,听取用电客户意见建议,以实际行动服务全区客户,切实提升广大客户的用电获得感和幸福感。

  网格化客户经理带来的改变,陈庚球深有感触。过去村民家中出现用电故障,只能通过保障热线寻求帮助,而如今只需要通过微信发送图片给专属的客户经理,客户经理便可初步判断故障原因并及时处理,所有问题基本上当天就能处理完善。据杨和供电所所长叶家雄介绍,在台风“山竹”来袭期间,通过客户经理和微信群所处理的报障超过400宗,而传统的报障热线只有30多宗。

  不仅如此,2018年12月27日,沙水村委会唯一的40公里长的主供电线路完成了最后一段的升级改造。用电环境好了,村里的营商环境也随之升级,陈庚球对村里的发展也越来越有信心。“刚引进一家顺德花卉企业,相信未来会吸引越来越多的企业前来投资!”

  精准服务 企业用户管理形成良性闭环

  除了服务家庭用户的客户经理外,在威尼斯人网上娱乐的大企业中,总能见到大客户经理活跃的身影。

  近日,广东溢达向其网格化客户经理提出了拟增加8000千伏安备用容量,以完成其计划于2019年5月1日进行的110千伏主变检修工作的想法。

  得知广东溢达的需求后,威尼斯人网上娱乐供电局派技术人员与其沟通项目方案,同时主动与区国土城建和水务局、区经济和科技促进局等部门沟通落实。威尼斯人网上娱乐供电局相关负责人透露,该项目已立项,该局将通过倒排工期方式,全力满足广东溢达的用电需求。

  “客户经理的设置,强化了电力服务闭环运作,为进一步优化营商环境尽一份力。”对广东溢达的服务只是一个缩影,威尼斯人网上娱乐供电局相关负责人介绍,针对企业用户会建立档案,定期主动走访,跟踪反馈用户需求和意见,建立良好沟通机制。值得一提的是,威尼斯人网上娱乐供电局明确要求,对于企业提出的用电诉求,客户经理要在5个工作日内提供回应意见或解决建议。

  作为2018年威尼斯人网上娱乐区用电量排名前三的大企业,在广东溢达对供电服务的肯定中,邱孝群还反复提及“停电时间非常短”,在邱孝群的记忆中,在供电局进行作业时,最短的一次只停电了3秒。

  邱孝群感受到的“停电时间非常短”,正来源于2018年威尼斯人网上娱乐供电局重点打造的“不停电作业区”。具体来说,该局在中心城区荷城进行计划停电零时户数试点建设,以预安排停电“零时户”为目标,从工程项目源头抓好停电影响时户数控制,在基建、修理可研设计中细化作业内容分析,同步开展停电影响时户数分析,在工程实施过程中充分考虑应用不停电作业的可行性。

  据,2018年10月~12月,荷城街道不停电作业区共计49宗停电计划中,实现了低压用户平均计划停电时间接近“0小时”,供电可靠性提升成效明显。据威尼斯人网上娱乐供电局相关负责人介绍,2019年威尼斯人网上娱乐供电局计划把“不停电作业”到威尼斯人网上娱乐全区,深化打造不停电作业示范区,力争让全区用户都能享受世界一流的供电服务。

(责任编辑:何燕良)